En 2022, le client se trouve au centre de toutes les stratégies marketing. Pour faire face à la concurrence, vous devez anticiper le comportement de vos consommateurs et suivre les tendances instaurées par les géants du web. Selon le rapport de la FEVAD, la vente en ligne a généré près de 112 milliards d'euros en 2020, soit une hausse de 8,5% en un an. 44 millions de personnes achètent en ligne en France, engendrant une hausse de 14 % en un an. Pour réussir à pérenniser votre business, voici les stratégies tendances à utiliser en 2022.

Le social selling reste une tendance difficile à détrôner. Cette pratique s'est beaucoup démocratisée au fil des ans, offrant de nombreuses possibilités aux grands comme aux petits commerçants. Il faut dire que le cold calling y est pour beaucoup.

Les réseaux sociaux constituent un outil de prospection efficace. Pour booster les ventes sur ces réseaux, il est important de permettre aux internautes de réaliser leurs achats directement à partir des publications. Cette pratique est désormais indispensable. La plupart des réseaux sociaux ont mis à jour leur algorithme pour permettre cette action. C'est le cas de Instagram Shopping. Instragram n'est pas le seul à proposer cette possibilité. Tik Tok, Youtube, Snapchat et Facebook en proposent également. Pour générer les ventes, vous devez aussi être apte à interagir avec votre communauté. Selon la FEVAD plus de 25 % des Français sont en faveur de l'achat direct sur Facebook.

Les techniques de social selling :

1) La prospection en message privé

Cette technique consiste à envoyer des messages piblicitaires : informations, promotions, etc. aux personnes susceptibles de s'intéresser à votre activité.

2) Instagram Shopping

Cet outil permet de vendre directement sur le réseau. Comment procéder ?

Ø activer les fonctionnalités Shopping

Ø allez dans votre profil Instagram professionnel

Ø sélectionnez > Paramètres

Ø Appuyez sur > Entreprise

Ø puis sur > Shopping.

3) Vente en direct sur Facebook

Très pratique pour gérer les commandes, il est facile à mettre en place :

Ø Accédez à votre Page Facebook.

Ø Dans la section Créer, cliquez sur En direct.

Ø vous accédez à l'outil Live Producer

Ø cliquez sur l'onglet Shopping en direct et

Ø activez l'option Activer le shopping en direct.

4) La publicité

Avec la publicité, vous pouvez cibler un maximum d'utilisateurs et augmenter le taux de conversion. Vous pouvez mener vos campagnes sur un ou plusieurs réseaux sociaux en même temps.

La livraison contribue à la décision d’achat chez les consommateurs. Plus encore, les acheteurs aiment avoir plusieurs options de livraison: click & collect, livraison rapide, retrait en point relais,etc. 73% de consommateurs sont plus enclins à réaliser leurs achats avec les boutiques disposées à proposer différents types de livraison variés. En 2021, les consommateurs ont commencé à privilégier les livraisons responsables comme la politique de regroupement des commandes ou les récupérations au point relais.

Inventé par Darty en 2009, le concept du "Click and Collect" est devenu une veritable tendance en e-commerce ces dernières années : les achats en ligne s'effectuent avec "click" et la livraison se fait au magasin ou dans un point de collecte. Il s'agit d'un système de vente omnicanal efficace permettant au petit commerce de rentabiliser ses activités, même avec les caprices des services administratifs. Le Click & Collect est très pratique car le suivi est facilité et il n'y a plus de contraintes concernant les horaires de livraison.

En 2022, il faut privilégier :

Ø les livraisons personnalisées : emballage personnalisé, sur mesure et selon le type de colis

Ø les livraisons plus responsables : des matériels recyclés, pas de gâchis, plus d'économie

Ø le regroupement de commande,

Ø la livraison en point relais

Ø l'économie circulaire

Ø l'achat local ou français

Ø Le click & collect

Les internautes apprécient mieux les contenus vidéo que les textes. C'est la raison pour laquelle Tik Tok connaît une ascension fulgurante. La vidéo est très avantageuse, car elle permet d'intégrer différentes informations de façon naturelle. La vidéo constitue un levier marketing de taille. Elle prend la place des textes et des photos. Elle permet aux clients de voir les produits sur tous les angles. Vous pouvez l'utiliser pour mettre en avant votre catalogue ou pour animer vos pages sur les réseaux sociaux. Avec la vidéo, vos fiches produits sont plus précises. Elles constituent un élargissement du service client. Votre SAV est donc plus efficace.

Diffusez de plus en plus de contenus en format vidéo sur différentes plateformes :

- les vidéos Tik Tok

- les lives sur Facebook et Instagram

- les demonstrations dans les pages de fiches produit

- les shopping live

- les teasers

- le téléshopping sur les réseaux sociaux

En 2022, les consommateurs souhaitent donner du sens à leurs achats. Cette attitude a favorisé la naissance d'une nouvelle forme de consommation : le "commerce de seconde main" ou le re-commerce (re comme recycler et "commerce"). La génération Z met à l'ombre le "fast commerce" et la "sur-consommation" pour instaurer un mode de consommation plus éthique. Elle dépense de manière plus judicieuse en privilégiant les articles réutilisables et le marché de l'occasion. 75 % des jeunes de 18 à 30 ans priorisent les marques durables. L'économie circulaire continue également à avoir du succès chez les e-acheteurs. Certaines grandes enseignes se sont mises à revendre leurs anciennes collections sous forme de "seconde main". Cela leur permet de les revaloriser et de réaliser des ventes responsables.

En re-commerce, on propose des :

- Produits reconditionnés

- Produits déjà utilisés en bon état

Avantages :

Ø Prix abordable

Ø Recyclage

Ø Produits de marque plus accessibles

Siri, Alexa, Google Assistant ou Cortana, les assistants vocaux ont le vent en poupe, surtout chez les utilisateurs mobiles. Depuis l'apparition des gadgets permettant de commander avec la voix, un nouveau marché s'offre aux e-commerçants.

En effet, la commande vocale :

Ø permet aux utilisateurs de rechercher et d'acheter des produits en ligne

Ø est très efficace et pratique sur les smartphones

Ø est un marché en plein boom

Grâce à ces stratégies, vous savez désormais comment booster vos ventes en 2022. Entre le social marketing, la livraison responsable et la vente d'objets de seconde main, il y a de quoi convraincre vos prospects. Appliquez une ou plusieurs de ces stratégies et vous constaterez des résultats positifs. Si vous avez besoin d’aide pour lancer votre boutique en ligne, inscrivez-vous à notre formation gratuite.