En parallèle avec l’engouement des utilisateurs pour la commande vocale des appareils en domotique, le voice shopping ou voice commerce est en plein boom. Désormais, les internautes n’ont plus besoin d’utiliser un clavier pour faire des achats en ligne. La commande vocale prend dorénavant le relais. Avec la nouvelle technologie, la reconnaissance vocale a pris plus d'ampleur. Le lancement de Siri en 2011 par la marque à la pomme a accéléré le processus. Google et Microsoft ont suivi le mouvement. L'e-commerce change de visage avec Amazon Echo et Amazon Spot. Comment tirer parti de cette révolution pour booster vos ventes ? On vous dit tout !

Il s'agit d'une pratique utilisant la nouvelle technologie de l'assistance vocale pour réaliser des achats en ligne. L'internaute a juste besoin d'un assistant virtuel comme Amazon Alexa ou Google assistant pour commander. Il peut effectuer des recherches, passer commande et payer son achat. Le voice shopping augmente rapidement le taux de conversion du site e-commerce. Il accélère également le processus d'achat. L'acheteur peut en effet faire des achats à tout moment, tant que l'assistant vocal est connecté.

Beaucoup de consommateurs sont favorables à cette pratique pour de multitudes de raisons :

✅ils peuvent continuer à faire autre chose tout en réalisant leurs achats.

✅le commerce vocal est beaucoup plus rapide par rapport à la recherche textuelle où il faut de taper sur un clavier

✅le concept est innovant.

Pour réaliser ses achats en ligne, votre client utilise un Smartphone, une enceinte connectée à un chatbot e-commerce ou bien un assistant virtuel. L'assistant s'active avec la voix et s'exécute en recevant la requête du client. Il consulte les historiques de recherche et s'il ne trouve pas de résultats, il donne une liste de suggestions de produits. Il indique le prix du produit et demande si l'acheteur souhaite poursuivre l'achat. Si tel est le cas, il effectue la commande. Dans le cas contraire, il propose d'autres options.

En résumé, le voice shopping est :

> un modèle de shopping utilisant la reconnaissance vocale grâce à un assistant

> on peut effectuer des recherches, passer des commandes et payer son achat

> on passe commande via un Smartphone, une enceinte connectée à un chatbot e-commerce ou un assistant virtuel

1 ) l’internaute dicte une commande à l’assistant

2) L'assistant s’active et reçoit la requête du client.

3) Il consulte les historiques de recherche et s'il ne trouve pas de résultats, il donne une liste de suggestions de produits.

4) Il indique le prix du produit et demande si l'acheteur souhaite poursuivre l'achat.

5) Si tel est le cas, il effectue la commande. Dans le cas contraire, il propose d'autres options.

Avec l'évolution de l'e-commerce, la réussite d'une stratégie de voice shopping dépend de la personnalisation des recommandations. Environ 39 % des acheteurs concluent leurs achats en se fiant aux recommandations des assistants virtuels. Les acheteurs préfèrent acheter ce qu'ils connaissent déjà, qu'ils ont eu l'occasion de tester. Lorsqu'il s'agit d'un nouveau produit, l'achat en ligne via le mobile ou le web les convainc mieux. Le commerce vocal doit se conformer aux attentes des consommateurs. Pour résoudre ce blocage, certaines marques ont adopté le commerce vocal hybride qui combine le visuel et le vocal.

L'une des principales raisons de l'échec du voice shopping réside également dans la défaillance de la recherche vocale. Comme il s'agit d'un concept en phase de croissance, les consommateurs ne sont pas encore enclins à l'adopter totalement.

La confidentialité constitue en outre un des principaux enjeux à maîtriser en commerce vocal. Cela concerne surtout les informations personnelles des acheteurs. Les oreilles indiscrètes peuvent capter les informations délivrées à l'assistant. Sans oublier qu'avec une mauvaise configuration, le dispositif peut utiliser les conversations privées pour améliorer ses recherches.

La question de la sécurité est par ailleurs importante pour éviter une mauvaise utilisation du dispositif par les enfants. L'assistant est encore incapable de comprendre les requêtes complexes, ce qui peut engendrer des erreurs au niveau de la commande.

Bref,

Ø la réussite d'une stratégie de voice shopping dépend de la personnalisation des recommandations

Ø les acheteurs préfèrent acheter ce qu'ils connaissent déjà, qu'ils ont eu l'occasion de tester

Ø certaines marques ont adopté le commerce vocal hybride qui combine le visuel et le vocal pour mieux convaincre.

Ø la recherche vocale est encore limitée

Ø la protection des informations personnelles et la sécurité sont à améliorer

Les appareils à commande vocale sont pratiques pour réaliser différentes tâches. Ils permettent notamment d'écouter de la musique, de faire des recherches en ligne, de vérifier la température interne de la maison et même d'acheter son repas en ligne. Le voice shopping constitue un grand atout pour améliorer l'expérience client.

Le voice shopping est pratique pour le commerçant et l'acheteur. Facile à utiliser, il permet à l'un comme l'autre d'être multitâche. L'achat se fait à mains libres.

Cette technique est aussi disponible, permettant à l'acheteur de l'utiliser au moment qui lui convient le mieux. L'avantage par rapport au système classique est que le processus de navigation et d'achat est écourté.

Le client n'a plus besoin de remplir le formulaire avec ses données personnelles ou de se connecter pour réaliser un achat. L'assistant vocal le fait à sa place. Le parcours d'achat est plus rapide et personnalisé.

Enfin, les informations que l'acheteur délivre avec son appareil sont une mine d'informations à exploiter pour améliorer l'expérience client. Cela aura ainsi un impact sur les ventes et les conversions.

Les avantages du voice shopping :

Ø les appareils à commande vocale sont pratiques pour réaliser différentes tâches : écouter de la musique, faire des recherches en ligne, vérifier la température interne de la maison

Ø ils sont faciles à utiliser et sont toujours disponibles

Ø le parcours d'achat est plus rapide et personnalisé

Vous souhaitez exploiter la recherche vocale pour votre site e-commerce ? Pour ajouter un module d’achat vocal sur votre boutique en ligne, suivez ces quelques étapes :

✅Proposez une navigation facile : travaillez sur l'ergonomie de votre site e-commerce afin que les boutons d'appel et les barres d'outils de votre site ne s'emboîtent pas.

✅ N'oubliez pas les balises méta permettant d'identifier la recherche vocale. Ils doivent contenir des expressions clés susceptibles d'être utilisées par les acheteurs vocaux.

✅ Listez vos produits sur Google shopping pour permettre aux internautes de les trouver facilement.

✅ Privilégiez le langage naturel pour que toutes les informations soient simples à comprendre.

✅ Inscrivez votre entreprise sur Google My Business pour fournir plus de détails sur votre activité : horaire d'ouverture, adresse, site web, etc.

✅ Proposez du contenu exclusif adapté à l'assistant vocal. N'hésitez pas à y publier des podcasts pour susciter l'engagement des acheteurs. Peu de personnes sont en effet disposées à s'adresser à un robot pour faire leurs achats.

L'efficacité de la voix est optimisée par l'ajout de liste de course. L'assistant le complètera selon la recherche effectuée par l'acheteur. L'assistant pourra ainsi fournir des recommandations plus complètes sur les articles disponibles sur votre boutique en ligne. Associé au marketing vocal, le voice shopping est très efficace pour avoir de nouveaux clients.

Voici la liste des outils et assistants vocaux que vous pouvez utiliser :

Alexa - Amazon.com

Alice - Yandex

Assistant - Speaktoit

Bixby - Samsung Electronics

BlackBerry Assistant - BlackBerry Limited

Braina - Brainasoft

Cadence - Cadence studio

Cortana - Microsoft

Evi - Amazon.com

Google Assistant - Google

Google Now - Google

Siri - Apple

Viv - Samsung Electronics

En conclusion, le voice shopping est la solution idéale pour augmenter vos ventes. Si cette technologie est parfaitement maîtrisée, elle peut servir d’atout dans votre stratégie marketing. Elle vous permet de proposer un parcours d’achat personnalisé, rapide et rentable. Bref, le concept est un levier de visibilité infaillible pour votre commerce en ligne. Si vous avez besoin d’aide pour créer et lancer votre boutique en ligne, inscrivez-vous à notre formation gratuite.