Comment augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne ?

Connu aussi sous le nom de taux de transformation des visiteurs, le taux de conversion est une unité de mesure d’une grande importance en e-commerce. Il permet savoir si les actions marketing mises en place sur le site sont efficaces ou non. Pour garantir la promotion des produits et des services, l’optimisation du taux de conversion est cruciale pour un e-commerçant, au même titre que l’acquisition du trafic. Découvrez dans cet article les meilleures pratiques pour augmenter votre taux de conversion. En effet, des gestes assez simples peuvent avoir un impact sur votre chiffre d’affaires.

On parle de taux de conversion pour désigner :

Ø le taux de transformation

Ø le pourcentage de visiteurs qui vont passer à l’action après avoir visité un site web

Ø le rapport entre le nombre de transactions et le nombre de sessions, exprimé en pourcentage

Comment calculer votre taux de transformation ?

Voici le mode de calcul à appliquer pour obtenir le taux de conversion :

Formule : TdC= action réalisée / par nombre de sessions (visiteurs)

S’il y a 100 visiteurs sur votre site et que 10 visiteurs achètent un ou plusieurs produits, votre taux de conversion est de 10, soit 10%.

Certains outils permettent de calculer le taux de façon automatique (Google Analytics, Piwik Matama)

Les internautes accordent leur confiance au site web e-commerce qui propose une vitesse de chargement rapide des pages. Cela permet à l’utilisateur de profiter d’une expérience utilisateur unique, qui l’incite à poursuivre sa navigation. Par contre, si la page met du temps pour se charger, son taux de rebond augmente et les internautes quittent le site. Cela a un impact négatif sur le taux de conversion. Pour éviter cela, il y a certaines actions que vous pouvez mettre en place comme limiter le poids des images, basculer vers un serveur plus rapide, limiter les animations et éléments dynamiques qui alourdissent l’affichage et simplifier vos codes sources. Votre temps de chargement ne doit pas dépasser 3 secondes pour augmenter votre taux de conversion.

Les consommateurs sont plus actifs avec leurs Smartphones qu’avec leurs ordinateurs. Différentes études démontrent que près de 50% des acheteurs en ligne préfèrent effectuer leurs achats via leur smartphone ou leur tablette. En adaptant l’affichage de votre site e-commerce à tous les formats d’écran, sans obliger les mobinautes à zoomer et dézoomer, votre chance d’augmenter votre taux de conversion est plus grande. L’application du responsive design vous permet d’être présent sur tous les fronts. Si vous n’avez que très peu de connaissances en développement web, confiez cette tâche à un expert.

La confiance des consommateurs est primordiale pour augmenter le taux de conversion sur votre boutique en ligne. Les visiteurs perdent patience facilement. Ils doivent être rassurés à tout moment en ce qui concerne la qualité des produits que vous leur proposez. Pour cela, vous devez travailler vos mentions légales. Assurez-vous qu’elles soient parfaitement rédigées et ne contiennent aucune faute. Assurez-vous que toutes les informations essentielles en lien avec votre entreprise : dénomination sociale, modalités de paiement, confidentialité des données des utilisateurs, politique des cookies, etc. soient présentes. De même, intégrez une FAQ sur le site pour reprendre les questions que les clients poseront probablement et apporter les réponses. Pensez à afficher les avis clients pour instaurer la confiance chez les futurs acheteurs. Cela indique que vous vous souciez des avis de vos clients. Si vous êtes face à un commentaire négatif, pensez à les gérer intelligemment pour renvoyer une image flatteuse pour votre entreprise.

Le CTA ou Call to action ou appel à l'action est conçu pour inciter l’internaute à poursuivre le processus d’achat sur le site web. Il s’agit d’un bouton cliquable qui doit être placé à un endroit stratégique de chaque page. Les CTA favorisent l’optimisation de votre taux de conversion. Assurez-vous que le texte du bouton soit captivant pour qu’il engendre les résultats escomptés. De même, soignez la forme et la couleur du bouton. Optez pour des couleurs qui suscitent l’attention comme le vert, le rouge et l’orange. Assurez-vous que le texte soit lisible en utilisant un contraste net entre le texte et l’arrière-plan.

La rédaction de fiches produits a un impact sur le référencement naturel de votre site e-commerce. En utilisant des textes parfaitement rédigés, vous générez rapidement du trafic depuis les moteurs de recherche. Vous gagnez également en taux de conversion. Pour garantir l’efficacité de vos fiches produits, celles-ci doivent être conformes à certaines règles. Chaque produit doit avoir un texte descriptif spécifique et être optimisé pour le SEO. Cela vous permet d’ajouter des expressions-clés spécifiques ainsi qu’un champ sémantique riche. Evitez de reprendre les descriptions des constructeurs. Cela provoque un impact négatif sur le référencement naturel de votre site. Ajoutez également des images de qualité et attrayantes afin d’attirer l’attention des internautes.

L’utilisation d’un blog est l'une des techniques les plus efficaces pour gagner du trafic et augmenter le taux de conversion de votre activité e-commerce. Le blog valorise vos produits et vos services. Il met aussi en évidence votre expertise dans le domaine. En y ajoutant des liens internes pointant vers la fiche produit, vous prouvez au moteur de recherche la qualité et la fiabilité de votre site e-commerce. Vous augmenterez par la même occasion votre visibilité sur la toile. Vous pouvez y partager les avantages de vos offres ou de vos produits, ou y exposer leur mode d’utilisation, les précautions à prendre lors de leur manipulation, etc.

Il arrive qu’un internaute visite votre boutique en ligne sans effectuer des achats. Lancer une stratégie de relance est indispensable pour optimiser votre taux de conversion. Pour cela, vous devez appliquer une bonne politique de gestion des cookies. Vous pourrez ainsi suivre le comportement de l’internaute pour mettre en place une stratégie de ciblage et marketing efficace. Vous pouvez recourir à une multitude de canaux pour garantir l’efficacité de votre stratégie de retargeting. Les plus efficaces sont bien évidemment les réseaux sociaux. Les taux de conversion y sont plus importants.

Les produits complémentaires constituent aussi un moyen efficace pour inciter les internautes à entamer un parcours d’achat. Les produits proposés doivent compléter ceux sur lesquels l’internaute a cliqué. S’il est par exemple attiré par un smartphone, vous pouvez lui proposer une perche à selfie, une coque ou un chargeur comme produits complémentaires. Connue aussi sous le nom de cross-selling, cette technique permet d’inciter l’internaute à ajouter des articles dans son panier. De cette manière, vous augmentez votre taux de conversion tout en augmentant vos ventes.

Lorsque vous débutez, vous enregistrerez peut-être peu de visiteurs, mais cela ne vous empêche pas de vendre. Avec ces quelques astuces, vous pourrez significativement améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne et générer rapidement des bénéfices.

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